Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy för Skinely.se
Senast uppdaterad: 20 juli 2026
Denna policy gäller köp som görs på Skinely.se, som drivs av BIT Group AB (org.nr 559546-6789). Vi följer svensk konsumentlagstiftning, inklusive distansavtalslagen och konsumentköplagen. Inget i denna policy inskränker de rättigheter du har enligt tvingande lag.
1. Din lagstadgade ångerrätt (14 dagar)
Som konsument har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du (eller ett ombud du utsett) tog emot varan. Du behöver inte ange något skäl.
Så utövar du ångerrätten: Meddela oss att du vill ångra köpet inom 14-dagarsfristen, via e-post till bitcorporationab@gmail.com. Det räcker att du skickar meddelandet innan fristen löper ut. Du kan använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt, men det är inte ett krav – ett tydligt meddelande räcker.
Efter att du ångrat: Du ska skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet.
Undersökning av varan: Du har rätt att öppna förpackningen och undersöka varan i den utsträckning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion – på samma sätt som du hade fått göra i en fysisk butik. Att förpackningen är bruten påverkar alltså inte din ångerrätt. Om du hanterat varan i större omfattning än så, har vi rätt att göra ett avdrag på återbetalningen som motsvarar varans minskade värde.
Återbetalning vid ångerrätt: När du utövar din ångerrätt betalar vi tillbaka hela beloppet du betalat, inklusive den ursprungliga standardfraktkostnaden, senast 14 dagar från det att vi tog emot ditt meddelande om att du ångrat köpet. Vi kan vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan, eller tills du visat att den skickats tillbaka. Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som du använde vid köpet.
Kostnad för returfrakt vid ångerrätt: Du står för kostnaden att skicka tillbaka varan när du ångrar ett köp, om vi inte uttryckligen erbjudit dig att stå för den.
2. Vår utökade returrätt (30 dagar)
Utöver din lagstadgade ångerrätt erbjuder vi en frivillig, utökad returrätt på 30 dagar från det att du tog emot din beställning. Denna del är ett komplement till – inte en ersättning för – dina rättigheter enligt punkt 1.
För att en vara ska godkännas för retur enligt vår utökade 30-dagarsrätt ska den vara i väsentligen samma skick som när du tog emot den: oanvänd, med förpackning och eventuella förseglingar i behåll. Varor som visar tydliga tecken på användning – till exempel fläckar, lukt, sminkrester eller skador – kan vi neka retur på enligt denna frivilliga del, men detta påverkar aldrig din lagstadgade ångerrätt enligt punkt 1.
3. Så gör du en retur
- Kontakta oss på bitcorporationab@gmail.com och uppge ditt ordernummer.
- Vi bekräftar returen och skickar instruktioner om hur och vart varan ska skickas.
- Paketera varan säkert och skicka den enligt instruktionerna.
Spara alltid ditt inlämningskvitto tills returen är färdigbehandlad. Vi rekommenderar spårbar frakt, eftersom du ansvarar för varan tills den kommit fram till oss.
4. Reklamation – fel eller skadad vara
Om varan är skadad, defekt eller om du fått fel vara har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera. Reklamationsrätten gäller i upp till tre år från det att du tog emot varan, förutsatt att du reklamerar inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Meddelande inom två månader från upptäckt räknas alltid som skäligt.
Kontrollera gärna din beställning när den anländer. Vid fel, kontakta oss på bitcorporationab@gmail.com och bifoga:
- Ditt ordernummer
- Tydliga bilder som visar felet
Vid en godkänd reklamation står vi för fraktkostnaden, och vi erbjuder i första hand reparation eller ersättningsvara. Om det inte är möjligt eller lämpligt har du rätt till prisavdrag eller att häva köpet och få pengarna tillbaka, enligt konsumentköplagen. Vi återbetalar då även dina fraktkostnader.
5. Byten
Vill du byta till en annan variant är det snabbaste sättet att returnera din nuvarande vara enligt ovan och lägga en ny beställning på den vara du önskar.
6. Återbetalningar
När vi tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig om den godkänts.
- Ångerrätt (punkt 1): återbetalning sker inom 14 dagar enligt de villkor som anges där.
- Utökad returrätt och reklamation: vid godkänd retur betalar vi tillbaka utan onödigt dröjsmål, normalt inom 14 dagar från det att vi tagit emot och kontrollerat varan.
Återbetalning sker alltid till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Handlade du med Klarna hanteras återbetalningen via Klarna, och din eventuella faktura justeras därefter. Det kan därefter ta ytterligare några bankdagar innan beloppet syns hos din bank eller kortutgivare.
Har det gått längre tid än ovan och du fortfarande inte sett din återbetalning, kontakta oss på bitcorporationab@gmail.com så reder vi ut det.
7. Undantag från den frivilliga returrätten
Följande omfattas inte av vår frivilliga 30-dagarsretur (din lagstadgade ångerrätt och reklamationsrätt påverkas inte):
- Presentkort
- Varor som av hälso- eller hygienskäl har förseglats, om förseglingen brutits efter leverans
Är du osäker på om din vara kan returneras är du välkommen att kontakta oss innan du skickar tillbaka den.
8. Om du inte är nöjd med vårt beslut
Om vi inte kommer överens i en retur- eller reklamationsfråga kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer. Du kan även använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online på ec.europa.eu/odr.
9. Kontakt
BIT Group AB Södra Storgatan 6, 267 31 Bjuv, Sverige E-post: bitcorporationab@gmail.com